Voici une planification stratégique pour Samarian en utilisant le modèle du Balanced Scorecard. Ce modèle permet de traduire la stratégie en actions concrètes, en se concentrant sur quatre perspectives clés : financière, clients, processus internes et apprentissage & croissance.
1. Perspectives et Objectifs
1.1. Perspective financière
- Objectif 1 : Augmenter le chiffre d’affaires
- KPI : Atteindre un chiffre d’affaires mensuel de 12 000 € d’ici la fin de la première année.
- Objectif 2 : Réduire les coûts
- KPI : Réduire les coûts variables de 10 % sur les deux prochaines années.
1.2. Perspective client
- Objectif 1 : Améliorer la satisfaction client
- KPI : Atteindre un taux de satisfaction client supérieur à 90 % sur les enquêtes post-voyage.
- Objectif 2 : Accroître la notoriété de la marque
- KPI : Augmenter la visibilité en ligne de 50 % grâce aux réseaux sociaux et au référencement.
1.3. Perspective des processus internes
- Objectif 1 : Optimiser les processus de réservation
- KPI : Réduire le temps de traitement des réservations de 30 % d’ici un an.
- Objectif 2 : Développer des offres touristiques innovantes
- KPI : Lancer 5 nouveaux packages touristiques sur mesure dans les deux prochaines années.
1.4. Perspective apprentissage et croissance
- Objectif 1 : Former et développer le personnel
- KPI : Organiser au moins 2 sessions de formation par an pour le personnel sur le service client et les pratiques durables.
- Objectif 2 : Favoriser l’innovation
- KPI : Mettre en place un système de feedback continu pour recueillir les idées d’amélioration des employés.
2. Initiatives Stratégiques
| Perspectives | Objectifs | Initiatives |
| Financière | Augmenter le chiffre d’affaires | – Lancer des campagnes marketing ciblées.- Collaborer avec des offices de tourisme pour promouvoir des packages. |
| Réduire les coûts | – Négocier des tarifs avec les partenaires.- Évaluer et optimiser les coûts d’exploitation. | |
| Client | Améliorer la satisfaction client | – Mettre en place un système de feedback post-voyage.- Offrir des services personnalisés et des promotions. |
| Accroître la notoriété de la marque | – Utiliser les réseaux sociaux et le marketing de contenu.- Participer à des salons du tourisme. | |
| Processus internes | Optimiser les processus de réservation | – Développer une plateforme de réservation en ligne plus efficace.- Former le personnel sur les outils numériques. |
| Développer des offres touristiques | – Réaliser des études de marché pour identifier les nouvelles tendances.- Créer des partenariats avec de nouveaux acteurs. | |
| Apprentissage et croissance | Former et développer le personnel | – Organiser des sessions de formation sur le service client.- Promouvoir une culture d’innovation. |
| Favoriser l’innovation | – Créer un système de suggestions pour les employés.- Encourager le partage d’idées et de bonnes pratiques. |
3. Suivi et Évaluation
- Fréquence de suivi : Trimestrielle
- Responsables de suivi : Équipe de direction et responsables de chaque département
- Rapports d’évaluation :
- Évaluations trimestrielles des KPIs
- Réunions de suivi avec l’équipe pour discuter des progrès et des ajustements nécessaires
4. Conclusion
La planification stratégique de Samarian, basée sur le modèle du Balanced Scorecard, permet de définir des objectifs clairs dans les quatre perspectives clés. En mettant en œuvre les initiatives stratégiques identifiées, Samarian pourra suivre ses performances, s’adapter aux changements du marché et atteindre ses objectifs à long terme. Cette approche équilibrée aidera l’agence à se développer de manière durable tout en assurant une satisfaction client optimale.
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